Cómo ha sido el
desarrollo histórico de
E-Business, en la empresa POSTOBON
Postobon es
una empresa que lleva en el mercado Colombiano 108 años, esta se inicio en
octubre de 1904 en Medellín, a lo largo de este tiempo se ha tecnificado en
todos sus departamentos por medio de las Tics, puesto que el mercado de las
bebidas gaseosas así lo exige.
A comienzos de
los años 90, Postobon adquiere un programa para aplicarlo en la parte de
ventas, con el cual nace el sistema de preventa que consiste en atender al
cliente mediante un representante de ventas equipado de una herramienta
informática llamada Hand Help, esta maquina permitió la toma de pedidos en
línea, es decir, el vendedor podía saber que producto tenia existencias en
bodega y cual estaba agotado para poder cumplir con las necesidades del cliente.
A comienzos
del año 2000 se implementa la línea de servicio al cliente 018000, con la cual
se presta un mejor servicio en cuanto a toma de pedidos sugerencias, quejas y reclamos; por medio de este call
center se comunica con los mas de 400.000 clientes que maneja actualmente esta
empresa en todo el país.
Con el auge de
internet en Colombia, Postobon por medio de su pagina web cautiva mas clientes
y hace mas publicidad a sus productos
incursionando en otros campos de las bebidas como las energizantes, hidratantes y las de la nueva
generación como el te; aparte de esto se lanza como patrocinador del futbol
colombiano y se crea la Liga Postobon,
la cual tiene muchos adeptos que la siguen a través de la internet.
En la
actualidad se está realizando estudios y pruebas piloto para poder lanzar los
productos que comercializa Postobon en los mercados internacionales, esto se
puede generar utilizando la web para hacer la publicidad, los contactos y
para las transacciones comerciales.
¿La empresa ha obtenido resultados
económicos representativos, gracias al uso de las TIC´S, cómo se ven reflejan
éstos resultados?
Es evidente que el uso de las tics en
Postobon han generado resultados económicos representativos, ya que por medio
de esto se reducen gastos como papelería, tiempo, energía, etc.; en el caso del
manejo de la información cuando hace unos años atrás se lo hacia manualmente y
utilizando libros, ahora se lo hace por medio del sistema SAP (Productos,
Aplicaciones y Servicios).
Este programa ha minimizado muchos
gastos, pues todo se maneja en línea y con mayor efectividad y seguridad. Otro
ejemplo de economía es el pago por medio de transferencias electrónicas tanto a
empleados como a proveedores, con este servicio la empresa economiza
entre otras cosas tiempo, el valor del papel en que se imprimen los
cheques, pago de transporte de valores, impuestos etc.
Esto se ha visto reflejado en los
últimos años, puesto que Postobon a comienzos del año 2000 tuvo una deuda de
700.000 millones de pesos y con la ayuda de las tics obtuvo grandes beneficios
económicos con lo cual a la fecha a podido pagar la deuda y mantenerse como
líder en el mercado de las bebidas gaseosas.
Realice una presentación del sitio Web
de la empresa y determine, los elementos de éxito y los elementos que pueden
ser mejorados explicando el motivo de mejora.
En la pagina www.postobon.com.co
encontraran la información acerca de una de las compañías mas importantes del
país en los últimos años, se puede ver detalles acerca de los productos que
fabrica y comercializa, las marcas que maneja así como las franquicias que le han adjudicado, también encontramos su
expansión al comercio exterior, información sobre los deportes que patrocina y
por ultimo los datos de sus estados
financieros.